نحرص في بوتيك طيف للعطور على أن تكون إجراءات الاستبدال والاسترجاع واضحة للعميل قبل إتمام عملية الشراء، وأن تتم معالجة الطلبات بطريقة تحفظ حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتم تشغيل بوتيك طيف للعطور بواسطة مؤسسة طيف ناصر عائض القحطاني للتجارة.
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رغبة العميل، يجب أن يكون المنتج:
يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر للتأكد من استيفائه لهذه الشروط.
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرغبة بعد:
ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا عند الاستلام، حيث تتم معالجة الحالة بشكل مستقل بما يحفظ حقوق العميل.
إذا استلم العميل المنتج بحالة سليمة ومطابقة للطلب ثم رغب في إرجاعه أو استبداله، فيمكن تقديم الطلب خلال المدة المحددة بشرط بقاء المنتج غير مفتوح وغير مستخدم ومستوفيًا لشروط هذه السياسة.
في حالة تغيير الرغبة:
يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إلى المتجر.
وفي حالة الاستبدال بمنتج آخر، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة ما لم يقرر المتجر خلاف ذلك.
لا يفرض بوتيك طيف للعطور رسوم إعادة تخزين على المنتجات المقبولة للاسترجاع.
رسوم إعادة التخزين: 0 ريال سعودي.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، يرجى عدم فتحه أو استخدامه والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
بعد التحقق من الحالة:
إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أو متضررًا أثناء عملية الشحن، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بـ:
وننصح بتوثيق حالة الشحنة فور ملاحظة الضرر وقبل التخلص من التغليف.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بإعادة أو استبدال المنتج إذا ثبت أن التلف حدث قبل وصوله إلى العميل.
إذا ظهر عيب في المنتج لا يرجع إلى سوء الاستخدام أو التخزين من العميل، يمكن التواصل معنا لطلب مراجعة الحالة.
قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية للمساعدة في التحقق من المشكلة.
وفي حال ثبوت وجود عيب في المنتج، تتم معالجة الحالة بما يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ المستحق وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
تختلف تجربة العطور وتفضيلات الروائح من شخص إلى آخر.
لا يعتبر عدم إعجاب العميل بالرائحة أو اختلافها عن توقعاته عيبًا في المنتج إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب.
يمكن استرجاع المنتج بسبب تغيير الرغبة فقط إذا كان غير مفتوح وغير مستخدم ومستوفيًا لشروط هذه السياسة.
تخضع المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات لنفس سياسة الاستبدال والاسترجاع، ما لم يتم توضيح شرط خاص بالعرض قبل إتمام عملية الشراء وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية للمستهلك.
إذا كان المنتج المسترجع مرتبطًا بهدية مجانية أو منتج إضافي ضمن العرض، فيجب إعادة الهدية أو المنتج الإضافي بحالته الأصلية عند استرجاع الطلب.
وتتم معالجة الحالة وفق شروط العرض الذي تم الشراء بموجبه.
يمكن تقديم الطلب من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل بالتعليمات الخاصة بإعادة المنتج.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى عنوان المتجر قبل التواصل معنا واستلام تعليمات الإرجاع.
بعد وصول المنتج إلى المتجر، تتم مراجعة حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
إذا تبين أن المنتج:
فقد يتعذر قبول طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، مع بقاء الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو الأخطاء أو الحالات الأخرى محفوظة.
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يبدأ المتجر إجراءات استرداد المبلغ المستحق.
يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا.
وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يتم إبلاغ العميل عند معالجة طلب الاسترداد من جانب المتجر متى كانت وسيلة الإشعار متاحة.
يتحمل بوتيك طيف للعطور تكاليف الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب ويرغب العميل في إرجاعه بسبب تغيير الرغبة، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
إذا تم تجهيز وشحن الطلب بصورة صحيحة ورفض العميل استلامه دون وجود خطأ من المتجر، تتم معالجة الحالة بعد عودة الشحنة وفحصها.
وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة، متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة والسياسة المعلنة.
إذا أعيدت الشحنة بسبب:
يمكن إعادة إرسال الطلب بناءً على طلب العميل، وقد يتم احتساب تكلفة شحن جديدة.
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
إذا كان الطلب لا يزال قيد التجهيز ويمكن إيقاف تنفيذه، يتم إلغاؤه ومعالجة استرداد المبلغ المدفوع.
أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فيتم التعامل معه وفق إجراءات الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أحد بنود هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر نظامًا، تطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.
اسم المتجر: بوتيك طيف للعطور
الكيان المشغل: مؤسسة طيف ناصر عائض القحطاني للتجارة
المالك / المسؤول: طيف بنت ناصر بن عائض القحطاني
رقم السجل التجاري: 7054022749
الرقم الضريبي: 314722659300003
العنوان الوطني: 7180 العطايف، 2466، الديرة، الرياض 12633
الدولة: المملكة العربية السعودية
المنصة الإلكترونية: سلة (Salla)
من السبت إلى الخميس
من الساعة 09:00 صباحًا حتى 08:00 مساءً
بتوقيت مكة المكرمة GMT+03:00
يوم الجمعة: إجازة أسبوعية.
