نحرص في بوتيك طيف للعطور (المملوك والمشغّل بواسطة مؤسسة طيف ناصر عائض القحطاني للتجارة في المملكة العربية السعودية) على توضيح كافة تفاصيل تجهيز وشحن الطلبات بشفافية تامة، لضمان معرفة العميل للمدة المتوقعة والتكلفة الإجمالية قبل إتمام عملية الشراء.
1. نطاق الشحن ومصدر الإرسال
- يتم تجهيز وشحن كافة الطلبات مباشرة من مستودعاتنا الرسمية في مدينة الرياض إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة.
- ضمان التغليف الأصلي: تُشحن جميع العطور والمنتجات وهي جديدة تماماً ومغلفة بتغليف المصنع الرسمي الأصلي (Original Factory Sealed)، مع تغليفها بطبقات حماية إضافية لضمان سلامتها أثناء النقل.
2. أيام العمل الرسمية لمعالجة الطلبات
- تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية: من السبت إلى الخميس.
- يوم الجمعة: إجازة أسبوعية، كما لا تدخل الإجازات والأعياد الرسمية في المملكة العربية السعودية ضمن أيام العمل المحتسبة للتجهيز والشحن.
3. وقت التوقف اليومي للطلبات (Order Cut-off Time)
- وقت التوقف اليومي لمعالجة الطلبات هو: الساعة 06:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة (GMT+03:00).
- الطلبات التي يتم تأكيدها وإتمام دفعها قبل الساعة 06:00 مساءً تبدأ معالجتها في نفس يوم العمل، أما الطلبات المؤكدة بعد هذا الوقت فتبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
4. مدة تجهيز الطلب (Handling Time)
- يستغرق تجهيز الطلب وتغليفه وتسليمه لشركة الشحن: من 1 إلى 2 يوم عمل (الأيام من السبت إلى الخميس) وذلك بعد تأكيد الطلب والدفع بنجاح.
5. مدة الشحن والتوصيل (Transit Time)
- بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تستغرق عملية التوصيل: من 2 إلى 5 أيام عمل (الأيام من السبت إلى الخميس).
- المدة الإجمالية المتوقعة للاستلام (Total Delivery Time): من 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب في الظروف التشغيلية المعتادة.
6. تكلفة الشحن (Shipping Rate)
- تبلغ تكلفة الشحن الثابتة: 29 ريالاً سعودياً (شاملة ضريبة القيمة المضافة) لكل شحنة إلى كافة مدن المملكة العربية السعودية.
- تظهر تكلفة الشحن بشكل واضح ومفصل للعميل في صفحة سلة المشتريات وصفحة إتمام الدفع (Checkout) قبل تأكيد الشراء، ولا توجد أي رسوم خفية عند الاستلام.
7. تسليم الطلب وتتبع الشحنة
- فور تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال رقم تتبع الشحنة (Tracking Number) ورابط التتبع المباشر إلى العميل عبر الرسائل النصية (SMS) أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
- في حال واجه العميل أي صعوبة في متابعة الشحنة، يسعدنا تواصله مع خدمة العملاء خلال أوقات العمل الرسمية لتزويده بآخر التحديثات.
8. مسؤولية بيانات الشحن وتعديل العنوان
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة ودقة بيانات التوصيل المدخلة (الاسم، رقم الجوال الفعال، المدينة، الحي، والعنوان الوطني أو التفصيلي)، حيث قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى تأخر الشحنة أو تعذر تسليمها.
- إذا رغب العميل في تعديل عنوان الشحن، يرجى التواصل معنا فوراً قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. بعد خروج الشحنة مع الناقل، يخضع تعديل العنوان لإجراءات شركة الشحن وقد يترتب عليه تأخير إضافي في التوصيل.
9. التأخير الخارج عن الإرادة
نلتزم بالمدد الموضحة في هذه السياسة، إلا أن بعض الظروف الاستثنائية الخارجة عن السيطرة المباشرة قد تؤدي إلى تأخير بسيط، مثل: الظروف الجوية، المواسم وفترات الذروة، الإجازات الرسمية، أو صعوبة الوصول لعنوان العميل. وفي حال حدوث أي تأخير غير معتاد، يتولى فريقنا متابعة الشحنة مع شركة النقل حتى تسليمها للعميل.
10. عدم استجابة العميل أو رفض الاستلام
في حال تعذر توصيل الشحنة وإعادتها للمتجر نتيجة عدم رد العميل على اتصالات المندوب، أو خطأ في رقم الجوال/العنوان، أو رفض الاستلام دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فإنه في حال طلب العميل إعادة شحنها مرة أخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن الجديدة (29 ريالاً سعودياً).
11. الشحنات التالفة أو المنتجات الخاطئة/الناقصة
- في حال وجود تلف ظاهر بسبب الشحن أو استلام منتج خاطئ/ناقص: يرجى من العميل التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام، وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي وبوليصة الشحن.
- يتحمل بوتيك طيف للعطور كامل المسؤولية وتكاليف الشحن والتعويض أو الاستبدال المجاني وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
12. قيود الشحن الخاصة بالعطور
نظراً لطبيعة العطور والمنتجات السائلة القابلة للاشتعال، يتم شحنها عبر النقل البري المخصص والمبرد لدى شركات الشحن المعتمدة وفق معايير السلامة، وهو ما تم احتسابه مسبقاً ضمن مدة التوصيل الموضحة (2 إلى 5 أيام عمل).
13. حقوق المستهلك
تضمن هذه السياسة حق العميل الكامل في معرفة تكلفة الشحن ومدة التجهيز والتوصيل وحالة الشحنة وإجراءات التعويض قبل وبعد الشراء، ولا تحد هذه السياسة بأي شكل من الأشكال من الحقوق النظامية الإلزامية للمستهلك المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
البيانات النظامية ووسائل التواصل
- اسم المتجر: بوتيك طيف للعطور
- الكيان المشغّل: مؤسسة طيف ناصر عائض القحطاني للتجارة
- المالك / المسؤول: طيف بنت ناصر بن عائض القحطاني
- رقم السجل التجاري:
7054022749 - الرقم الضريبي:
314722659300003 - العنوان الوطني: 7180 العطايف، 2466، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية
- رقم الهاتف وواتساب خدمة العملاء:
+966554863286 - البريد الإلكتروني:
[email protected] - أوقات عمل خدمة العملاء: من السبت إلى الخميس (من الساعة 09:00 صباحاً حتى 08:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة GMT+03:00) – يوم الجمعة: إجازة أسبوعية.
