الشروط و الأحكام

مرحبًا بكم في بوتيك طيف للعطور (https://boutique-taif.com). تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام المتجر الإلكتروني وعمليات الشراء من خلاله. ويُعد تصفح المتجر أو استخدامه أو إتمام طلب شراء عبره إقرارًا من العميل بقراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها وعلى كافة السياسات المنشورة في المتجر. يتم تشغيل وإدارة متجر بوتيك طيف للعطور بواسطة مؤسسة طيف ناصر عائض القحطاني للتجارة المسجلة والعاملة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، ويعمل المتجر الإلكتروني عبر منصة سلة (Salla).

1. البيانات النظامية لمتجر بوتيك طيف للعطور

• اسم المتجر: بوتيك طيف للعطور
• الموقع الإلكتروني الرسمي: https://boutique-taif.com
• الكيان النظامي المشغل: مؤسسة طيف ناصر عائض القحطاني للتجارة
• المالك / المسؤول: طيف بنت ناصر بن عائض القحطاني
• رقم السجل التجاري: 7054022749
• الرقم الضريبي (ضريبة القيمة المضافة): 314722659300003
• العنوان الوطني: 7180 العطايف، الرقم الفرعي 2466، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية
• رقم الهاتف وخدمة العملاء: +966554863286
• البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
• المنصة الإلكترونية المشغلة: منصة سلة (Salla)

2. شروط استخدام المتجر

• يجب استخدام المتجر لأغراض مشروعة فقط وبطريقة لا تنتهك الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ولا تضر بالمتجر أو عملائه أو الأطراف الأخرى.
• يقر العميل بأهليته النظامية لإبرام عقود الشراء وإتمام المعاملات الإلكترونية.
• يتحمل العميل مسؤولية دقة وصحة البيانات التي يدخلها عند إتمام الطلب، وتشمل:
• الاسم الكامل.
• رقم الجوال الفعّال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن التفصيلي (المدينة، الحي، الشارع، والرمز البريدي/العنوان الوطني).
• أي تفاصيل إضافية لازمة لتسليم الطلب.
• قد يؤدي إدخال بيانات ناقصة أو غير صحيحة إلى تأخر معالجة الطلب أو تعذر تسليمه من قِبل شركة الشحن.

3. معلومات المنتجات وأصالتها

• يحرص بوتيك طيف للعطور على عرض تفاصيل المنتجات ومواصفاتها وأحجامها وأسعارها وصورها التوضيحية بأعلى قدر من الدقة والوضوح.
• قد تطرأ بعض التحديثات الشكلية البسيطة على عبوات أو تغليف بعض المنتجات من قِبل الشركات المصنعة دون أن يؤثر ذلك على أصالة المنتج أو جودته أو مكوناته.
• في حال استلام منتج مختلف عن المواصفات المذكورة في الطلب، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة مجانًا وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

4. توفر المنتجات والمخزون

• تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات في المخزون وقت إتمام عملية الشراء.
• في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها توفير منتج بعد تأكيد الطلب (نتيجة خطأ تقني في تحديث المخزون أو نفاد غير متوقع)، يتواصل المتجر فورًا مع العميل لتخييره بين:

1. استبدال المنتج بمنتج آخر.
2. أو إلغاء الطلب (أو الجزء غير المتوفر منه) واسترداد كامل المبلغ المدفوع عنه دون أي رسوم أو خصومات.

5. الأسعار والعملة المعتمدة

• تُعرض جميع أسعار المنتجات والخدمات في المتجر بعملة الريال السعودي (SAR).
• يلتزم المتجر بعرض السعر النهائي للمنتج، وتكلفة الشحن، وأي ضرائب أو رسوم مطبقة بشكل واضح ومفصل في صفحة سلة التسوق وصفحة إتمام الدفع قبل تأكيد الشراء.
• في حال وقوع خطأ تقني واضح وغير مقصود في تسعير أحد المنتجات، يقوم المتجر بإشعار العميل قبل شحن الطلب لتصحيح السعر أو إلغاء الطلب ورد كامل المبلغ المدفوع للعميل.

6. ضريبة القيمة المضافة والفواتير

• تخضع المبيعات لضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة واللوائح الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية (الرقم الضريبي: 314722659300003).
• تُصدر فاتورة إلكترونية لكل طلب تتضمن تفاصيل المنتجات، الأسعار، قيمة الضريبة المطبقة، وتكلفة الشحن، وتُرسل إلى العميل إلكترونيًا.

7. آلية إتمام الطلب وتأكيده

• إضافة المنتجات إلى سلة التسوق لا تُعد حجزًا نهائيًا للمنتج إلا بعد استكمال خطوات الدفع وتأكيد الطلب.
• يُعتمد الطلب رسميًا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح عبر إحدى وسائل الدفع المتاحة في المتجر، أو تأكيد الطلب حسب الوسيلة المختارة، ويصل للعميل إشعار بتأكيد ورقم الطلب.
• يحتفظ المتجر بحق التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو العنوان قبل التجهيز والشحن لضمان سلامة التسليم.

8. وسائل الدفع والأمان المالي

• تتوفر للعميل وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة التي تظهر في صفحة إتمام الطلب (مثل: مدى، البطاقات الائتمانية الفيزا والماستركارد، Apple Pay، وغيرها من الخيارات المفعلة عبر منصة سلة).
• تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة ومعتمدة رسميًا ومرتبطة بمنصة سلة.
• لا يقوم بوتيك طيف للعطور بطلب أو تخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة أو الأرقام السرية (CVV/OTP) عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني تحت أي ظرف.

9. سياسة الشحن والتوصيل

• نطاق التغطية: يتم الشحن والتوصيل إلى كافة مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المعتمدة لدى المتجر.
• وقت التوقف اليومي لمعالجة الطلبات (Order Cutoff Time): الساعة 06:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة (GMT+03:00). الطلبات المؤكدة قبل هذا الوقت تبدأ معالجتها في نفس يوم العمل، والطلبات المؤكدة بعده تبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
• مدة تجهيز الطلب (Handling Time): من 1 إلى 2 يوم عمل.
• مدة التوصيل عبر شركة الشحن (Transit Time): من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
• المدة الإجمالية المتوقعة للاستلام: من 3 إلى 7 أيام عمل في الظروف التشغيلية المعتادة.
• تكلفة الشحن: رسوم شحن ثابتة بقيمة 29 ريالًا سعوديًا لكل شحنة داخل المملكة العربية السعودية، وتظهر بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
• وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، إذا تأخر تسليم الطلب عن الموعد المحدد لأكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد دون سبب يرجع لقوة قاهرة أو خطأ من العميل، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

10. أيام العمل الرسمية

• أيام العمل الرسمية لمعالجة الطلبات وخدمة العملاء: من يوم السبت إلى يوم الخميس.
• يوم الجمعة: إجازة أسبوعية رسمية للمتجر.
• لا تُحتسب عطلة يوم الجمعة والإجازات والأعياد الرسمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية ضمن مدد التجهيز والشحن.

11. سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي وسياسة المتجر.
• طريقة الإرجاع: يتم إرجاع المنتجات عن طريق شركات الشحن المعتمدة (عبر البريد/شركات التوصيل) بعد التواصل مع خدمة العملاء وإصدار بوليصة أو توجيه الإرجاع إلى فرع شركة الشحن المعتمدة و تسليمها الطلب .
• شروط استرجاع أو استبدال العطور في حالة "تغيير الرغبة": نظرًا لطبيعة منتجات العطور ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية، يُشترط لقبول إرجاعها أو استبدالها عند تغيير رغبة العميل أن تكون:

1. جديدة تمامًا وغير مستخدمة.
2. غير مفتوحة ولم يتم رش العطر أو تجربته.
3. في عبوتها وتغليفها الأصلي الكامل.
4. غلاف السيلوفان الخارجي والملصقات والأختام الأصلية سليمة وبحالتها المصنعية دون نزع أو تلف.
5. إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب، وكافة الملحقات أو الهدايا المجانية المرفقة بالمنتج (إن وجدت).

• المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة: تُستثنى من شرط عدم الفتح إذا تبين وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن أو خطأ في الصنف المرسل، وتتم معالجتها بالكامل على نفقة المتجر.

12. رسوم إعادة التخزين (Restocking Fees)

• لا يفرض بوتيك طيف للعطور أي رسوم إعادة تخزين على المنتجات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال.
• رسوم إعادة التخزين: 0 ريال سعودي (مجانًا).

13. تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال

• في حال كان السبب خطأ من المتجر أو خللًا في المنتج (استلام منتج خاطئ، منتج تالف أثناء الشحن، نقص في الطلب، أو وجود عيب مصنعي مثبت):
• يتحمل بوتيك طيف للعطور كامل تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال (0 ريال سعودي على العميل).
• في حال كان السبب تغيير رغبة العميل (والمنتج سليم ومطابق للطلب ومستوفٍ لشروط عدم الفتح):
• يتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إلى المتجر (بقيمة 29 ريالًا سعوديًا أو حسب تكلفة بوليصة الإرجاع الفعلية التي تُخصم من مبلغ الاسترداد أو تُدفع لشركة الشحن).

14. سياسة استرداد الأموال (Refund Policy)

• بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعات المتجر وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب استرداد المبلغ وإشعار العميل بذلك.
• مدة معالجة واسترداد الأموال: تتم معالجة إعادة المبلغ المستحق خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• وسيلة رد المبلغ: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء. وقد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في الحساب البنكي للعميل بحسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة أو مزود خدمة الدفع.

15. إلغاء الطلب قبل الشحن

• يحق للعميل طلب إلغاء الطلب مجانًا ودون أي رسوم طالما أن الطلب لا يزال في مرحلة "بانتظار المراجعة" أو "قيد التجهيز" ولم يتم تسليمه لشركة الشحن، ويُرد كامل المبلغ المدفوع للعميل.
• في حال طُلب الإلغاء بعد تسليم الشحنة فعليًا لشركة الشحن، يُعامل الطلب معاملة الاسترجاع بعد الاستلام وفق الضوابط الموضحة في البندين (11 و13).

16. الإبلاغ عن المنتجات الخاطئة أو التالفة

• في حال استلام منتج متضرر أثناء النقل أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام (مع بقاء حق المطالبة النظامي خلال 7 أيام)، وتزويدنا بالتالي:
• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج المستلم وتغليفه الخارجي وملصق الشحنة.
• وصف موجز للمشكلة.
• يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب فورًا وترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون تحميل العميل أي تكاليف.

17. رفض استلام الطلب

• إذا تم شحن الطلب في موعده وبصورة صحيحة ورفض العميل استلامه من شركة الشحن دون وجود خطأ من المتجر أو تلف في الشحنة، تعاد الشحنة إلى المتجر، ويتم رد قيمة المنتجات للعميل بعد خصم تكاليف الشحن الفعلية (شحن الذهاب والإياب) متى كان ذلك متوافقًا مع الأنظمة المعمول بها.

18. تعذر تسليم الطلب لأسباب عائدة للعميل

• قد يتعذر تسليم الشحنة نتيجة:
• إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
• إدخال رقم جوال خاطئ أو مغلق.
• عدم استجابة العميل لاتصالات أو رسائل مندوب شركة الشحن المتكررة.
• في حال عودة الشحنة إلى المتجر لهذه الأسباب ورغبة العميل في إعادة شحنها مرة أخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة (29 ريالًا سعوديًا).

19. العروض الترويجية وأكواد الخصم

• تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم للمدة الزمنية والشروط الموضحة عند الإعلان عنها.
• لا يمكن الجمع بين أكثر من كود خصم أو عرض ترويجي في طلب واحد ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
• لا تخل العروض أو التخفيضات بحقوق المستهلك النظامية في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج.

20. حساب العميل وأمن المعلومات

• عند التسجيل في المتجر، يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه (البريد الإلكتروني، رقم الجوال، ورمز التحقق).
• يلتزم العميل بإبلاغ إدارة المتجر فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به لحسابه.

21. حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية

• كافة المحتويات الخاصة بمتجر بوتيك طيف للعطور (من نصوص، شعارات خاصة بالمتجر، تصاميم، وتنسيقات) هي ملك للمتجر ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية، ويُمنع نسخها أو استغلالها تجاريًا دون إذن خطي مسبق.
• جميع أسماء وشعارات العلامات التجارية للمنتجات المعروضة في المتجر هي ملكٌ خالص لأصحابها وشركاتها المنتجة.
• يلتزم المتجر ببيع منتجات أصلية، ولا يعني عرض منتجات أي علامة تجارية داخل المتجر أن المتجر وكيل حصري أو موزع رسمي لتلك العلامة ما لم يُذكر ذلك صراحةً.

22. حماية الخصوصية والبيانات الشخصية

• يلتزم بوتيك طيف للعطور بحماية خصوصية بيانات العملاء ومعالجتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ووفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.
• تُستخدم بيانات العميل حصريًا لأغراض تنفيذ الطلبات، الشحن والتوصيل، خدمة العملاء، والوفاء بالالتزامات النظامية، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أي جهات غير مصرح لها.

23. منصة سلة ومزودو الخدمات الخارجيون

• يعمل المتجر تقنيًا عبر منصة سلة (Salla)، ويستعين بخدمات أطراف ثالثة مرخصة لإتمام العمليات التشغيلية مثل:
• شركات الشحن والخدمات اللوجستية.
• بوابات ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
• أدوات التحليلات التقنية وتحسين تجربة المستخدم.
• تخضع هذه الخدمات للضوابط النظامية وسياسات الأمان المعتمدة لدى الجهات المشغلة لها.

24. الأعطال التقنية والصيانة

• يسعى المتجر لضمان عمل الموقع على مدار الساعة، وقد تطرأ في بعض الأحيان أعمال صيانة دورية أو أعطال تقنية خارجة عن الإرادة تؤثر مؤقتًا على الوصول للمتجر.
• في حال تأثر أي طلب أو عملية دفع بخلل تقني، يلتزم المتجر بمراجعة العملية ومعالجتها بما يحفظ كامل حقوق العميل المالية.

25. القوة القاهرة والظروف الطارئة

• لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التنفيذ ناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن السيطرة المعقولة (مثل: الأحوال الجوية الاستثنائية، الكوارث الطبيعية، الانقطاعات العامة في شبكات الاتصالات أو النقل، أو القرارات والتوجيهات الحكومية الطارئة).
• في حال حدوث ظرف طارئ يؤثر على طلب العميل، يتم إشعار العميل والتعامل مع الطلب وفق ما تقضي به الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية.

26. استقبال الشكاوى والمقترحات

• يرحب بوتيك طيف للعطور بجميع استفسارات وملاحظات وشكاوى العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في هذه الوثيقة.
• لتسريع معالجة أي شكوى، يُرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل الملاحظة، ويتم الرد على الشكاوى ومعالجتها خلال 1 إلى 2 يوم عمل.

27. القانون الواجب التطبيق وحقوق المستهلك

• تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
• لا يهدف أي بند في هذه الوثيقة إلى انتقاص أو تقييد أي حق نظامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية، وفي حال تعارض أي نص مع حكم نظامي إلزامي، يسري الحكم النظامي.

28. التعديلات على الشروط والأحكام

• يحتفظ بوتيك طيف للعطور بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو المستجدات النظامية.
• يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة عبر الموقع الإلكتروني (https://boutique-taif.com)، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها، مع بقاء الطلبات السابقة خاضعة للشروط السارية وقت شرائها.

29. بيانات التواصل الرسمية وأوقات خدمة العملاء

لأي استفسار أو طلب مساعدة، يسعدنا تواصلكم معنا عبر القنوات الرسمية التالية:

• اسم المتجر: بوتيك طيف للعطور
• الكيان المشغل: مؤسسة طيف ناصر عائض القحطاني للتجارة
• المالك / المسؤول: طيف بنت ناصر بن عائض القحطاني
• رقم السجل التجاري: 7054022749
• الرقم الضريبي: 314722659300003
• العنوان الوطني: 7180 العطايف، 2466، الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية
• رقم الهاتف / الواتساب: +966554863286
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: https://boutique-taif.com
• أوقات عمل خدمة العملاء:
• من يوم السبت إلى يوم الخميس: من الساعة 09:00 صباحًا حتى الساعة 08:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة (GMT+03:00).
• يوم الجمعة: إجازة أسبوعية,