نحترم في بوتيك طيف للعطور (المملوك والمشغّل بواسطة مؤسسة طيف ناصر عائض القحطاني للتجارة في المملكة العربية السعودية) خصوصية عملائنا، ونسعى إلى التعامل مع البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال المتجر الإلكتروني عبر منصة سلة (Salla) بطريقة واضحة ومسؤولة، بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا، تنفيذ الطلبات، والالتزام بالأنظمة المعمول بها.
1. البيانات التي قد نقوم بجمعها
عند تصفح المتجر أو إنشاء طلب شراء، يتم جمع بعض المعلومات والبيانات الضرورية لإتمام الخدمة، ومنها:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والتوصيل (المدينة، الحي، الشارع، العنوان الوطني، والرمز البريدي عند الحاجة).
- تفاصيل الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها.
- المعلومات المرتبطة بحالة الدفع والطلب.
- المراسلات التي تتم مع فريق خدمة العملاء.
- البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وملفات تعريف الارتباط عند استخدامها.
2. لماذا نستخدم هذه البيانات؟
تُستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التشغيلية والتسويقية المشروعة التالية:
- إنشاء ومعالجة الطلبات وإصدار الفواتير الضريبية.
- تجهيز وشحن المنتجات وتتبع عمليات التوصيل.
- التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب أو الشحنة.
- تقديم خدمات العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.
- معالجة طلبات الاستبدال، الاسترجاع، واسترداد الأموال.
- الحد من العمليات غير المصرح بها أو الاحتيالية وحماية أمن المتجر.
- تحسين تجربة استخدام المتجر وتطوير الخدمات والعمليات الداخلية.
- إرسال الإشعارات الضرورية المتعلقة بالطلبات، أو العروض والرسائل التسويقية (عند موافقة العميل أو كون ذلك مسموحاً به نظامياً).
3. بيانات الدفع والمعاملات المالية
- تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بوابات ومزودي خدمات الدفع المرخصين والمعتمدين في المتجر.
- لا يطلب بوتيك طيف للعطور أبداً من العملاء إرسال بيانات البطاقة البنكية الكاملة أو رمز التحقق (CVV) أو كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني، الواتساب، أو أي من قنوات خدمة العملاء.
- تُعالج بيانات الدفع الحساسة مباشرة عبر الأنظمة الآمنة لمزودي خدمات الدفع ومنصة سلة وفق أعلى معايير الأمان المتبعة.
4. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لا يقوم بوتيك طيف للعطور ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء نهائياً. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات الضرورية حصرياً مع الجهات التالية لإتمام الخدمة:
- شركات الشحن والتوصيل المعتمدة (لغرض إيصال الشحنات).
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- منصة سلة (Salla) والخدمات التقنية المرتبطة بتشغيل المتجر.
- مزودي الاستضافة والخدمات التقنية والتحليلية.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة عند وجود متطلب نظامي إلزامي.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع
- يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تشغيل الموقع ورفع كفاءة تجربة المستخدم.
- تُستخدم هذه الملفات لأغراض مثل: الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق، تذكر تفضيلات المستخدم، قياس أداء صفحات المتجر، فهم طريقة استخدام الزوار للموقع، وتحسين الحملات الإعلانية والتسويقية (بما فيها أدوات جوجل الإعلانية والتحليلية).
- يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص به، مع الأخذ في الاعتبار أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل بعض وظائف المتجر الأساسية.
6. حماية وأمن البيانات
نتخذ في مؤسسة طيف ناصر عائض القحطاني للتجارة إجراءات تنظيمية، إدارية، وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية والحد من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام غير المشروع، أو التعديل، أو الفقد. ورغم تطبيقنا لأعلى المعايير، إلا أنه لا يمكن ضمان أمان أي نقل للبيانات عبر الإنترنت بشكل مطلق بنسبة 100%.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدد الزمنية التي تفرضها الالتزامات النظامية، المحاسبية، والضريبية في المملكة العربية السعودية. وعند انتهاء الحاجة للبيانات، يتم التعامل معها وحذفها أو إتلافها وفق الإجراءات الآمنة المتبعة.
8. حقوق العميل المتعلقة ببياناته الشخصية
يحق للعميل التواصل معنا في أي وقت للاستفسار أو ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية، بما في ذلك:
- طلب الاستفسار عن البيانات الشخصية المخزنة وكيفية استخدامها.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف أو إزالة البيانات الشخصية عندما يكون ذلك متاحاً ومسموحاً وفق الأنظمة الإلزامية.
- علما بأنه قد يتعذر الاستجابة لطلب الحذف الكامل إذا كان الاحتفاظ ببعض البيانات مطلوباً لأسباب نظامية، قانونية، أو محاسبية.
9. الرسائل التسويقية وإلغاء الاشتراك
- قد يتم إرسال عروض أو رسائل تسويقية عبر القنوات المتاحة.
- يمكن للعميل في أي وقت طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال روابط إلغاء الاشتراك المتاحة ضمن الرسائل أو عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء.
- لا يؤثر إيقاف الرسائل التسويقية على استقبال الرسائل التشغيلية الضرورية المرتبطة بالطلبات، الشحنات، أو خدمة العملاء.
10. بيانات الأطفال والروابط الخارجية
- لا يستهدف المتجر بشكل مقصود جمع بيانات شخصية من الأطفال دون السن القانوني المسموح لهم بإجراء المعاملات وفق الأنظمة.
- قد يحتوي المتجر على روابط خارجية (مثل شركات الشحن أو وسائل التواصل)، وتخضع حماية البيانات لدى تلك الجهات لسياساتها الخاصة المستقلة عنا.
11. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث وتعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر بناءً على التغيرات في الخدمات، الأنظمة المعمول بها، أو متطلبات العمل. تُنشر النسخة المحدثة عبر هذه الصفحة وتصبح سارية المفعول فور نشرها.
12. بيانات المتجر والتواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية، حماية البيانات، أو ممارسة حقوقك الشخصية، يسعدنا تواصلكم معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية التالية:
- اسم المتجر: بوتيك طيف للعطور
- الكيان المشغّل: مؤسسة طيف ناصر عائض القحطاني للتجارة
- المالك / المسؤول: طيف بنت ناصر بن عائض القحطاني
- رقم السجل التجاري:
7054022749 - الرقم الضريبي:
314722659300003 - العنوان الوطني: 7180 العطايف، 2466، حي الديرة، الرياض 12633، المملكة العربية السعودية
- رقم الهاتف / واتساب:
+966554863286 - البريد الإلكتروني:
[email protected] - أوقات خدمة العملاء: من السبت إلى الخميس (من الساعة 09:00 صباحاً حتى 08:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة) – الجمعة: إجازة أسبوعية.
